“三个零”服务跑出检察为民“加速度”

全省检察机关案件管理部门将149个服务电话整合至“12309”并向社会公布。案件当事人及其法定代理人、近亲属、辩护人、诉讼代理人等直接拨打“12309”即可转接办案检察院案件管理部门，案件管理工作人员八小时不断岗，来电查询时一次性告知，预约时间一次性办理，预约阅卷则先行制作电子卷宗，核验身份后一次性提供。各级检察院指定专人负责“12309中国检察网”，每日查看事项申请、导入案件程序信息、第一时间办理答复。2023年以来，全省检察机关共向“12309中国检察网”导入案件程序性信息11万余条，接听咨询电话18万余次，接待律师1.7万余人（次）。电话查询、预约阅卷全省覆盖，在线咨询、网上办理全面提速，“零延时”服务让诉讼参与人查询预约更加便捷、查阅案卷更加高效。

开通异地身份认证，完善异地阅卷服务，有效减少人民群众往返奔波的诉累，切实把人民群众的困难解决在实处。诉讼参与人需要查询经常居住地以外的检察院办理的案件信息，可以到所在地县级检察院案件管理部门请求协助办理身份认证；律师可以登录“12309中国检察网”向办理案件的检察院申请异地阅卷，也可以到就近的检察院案件管理部门现场申请异地阅卷。申请受理地和案件办理地检察院则密切协作，传输有关信息、审核相关材料，符合规定的即时电话告知案件程序性信息，远程下载案卷材料刻录电子光盘，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让人民群众在“家门口”感受到检察为民的司法温度。2023年以来，全省检察机关共制作电子卷宗48330件122974册，向律师提供电子卷宗阅卷服务16025件（次），其中互联网阅卷1146件（次），开展异地阅卷53件（次）。

制作《案件程序性信息查询指南》《律师阅卷指南》，通过司法行政部门向律师宣传，印制成册在检察服务大厅提供查阅，在“两微一端”设置专栏常态化公布，扩大人民群众知晓范围，主动接受人民群众监督。诉讼参与人可根据实际情况选择电话、现场、异地、网络等多种方式申请查询和阅卷，按照指南备齐资料，一次申请即时办结，方式更加灵活、流程更加简明、办理更加顺畅。各级检察院依托检察服务大厅提供一站式服务，落实一次到位服务品质，对申请事项即时接待、即时处理，符合条件的一口说清、立等可取，不符合条件的一次告知、耐心释疑，让人民群众在每一次事项办理中感受到检察温度，以优良的作风、高效的服务，锻造检察为民新品牌。